Вопросы и ответы

Мы используем только натуральное сырьё: мериносовую шерсть, мохер, кашемир и альпаку. Состав каждого изделия указан на бирке и в карточке товара. Синтетических добавок нет.

Рекомендуем ручную стирку в холодной воде (до 30°C) с деликатным средством для шерсти. Не выкручивайте — аккуратно отожмите, завернув в полотенце. Сушите в горизонтальном положении вдали от прямых солнечных лучей. Не вешайте на плечики — изделие вытянется.

В карточке каждого товара есть таблица размеров с замерами в сантиметрах. Рекомендуем измерить обхват груди, талии и бёдер, а затем сравнить с таблицей. При сомнениях лучше выбрать размер побольше — свободный силуэт в вязаных изделиях смотрится лучше, чем натянутый.

Да! Напишите нам на fjtextile@mail.ru с пометкой «Индивидуальный заказ». Мы обсудим ваши пожелания по размеру, цвету и фасону. Срок изготовления — от 2 до 4 недель в зависимости от сложности изделия.

Москва и Санкт-Петербург — 1–2 рабочих дня. Другие города России — 2–5 рабочих дней курьером или через ПВЗ. Доставка — 350 ₽, бесплатно при заказе от 10 000 ₽. Подробнее на странице Доставка и оплата.

После отправки вы получите email с трек-номером. Отслеживание доступно на сайте службы доставки. Если письмо не пришло в течение 2 рабочих дней после оформления — проверьте папку «Спам» или напишите нам.

Нет, в настоящее время заказы оплачиваются онлайн при оформлении — банковской картой или через СБП. Оплата при получении (наложенный платёж) недоступна.

Вы можете оформить обмен или возврат в течение 14 дней. Подробный порядок — на странице Обмен и возврат. Напишите нам на fjtextile@mail.ru — поможем найти лучшее решение.

Да! Подпишитесь на нашу рассылку — первыми узнаете о скидках и новинках. Также следите за нашим каналом в Telegram и страницами в Instagram и Pinterest.